舆见丨“职业弹幕人”首案落地，直播间的“水军狂欢”该降温了

近日，北京市市场监管局(jiānguǎnjú)对北京某生物科技有限公司开出10万元罚单，成功查办全国市场监管领域直播电商(diànshāng)“职业(zhíyè)弹幕人”虚假宣传首案。 “职业弹幕人”，这个直播电商时代的(de)新型欺诈角色，是指操控虚假账号或者雇佣网络(wǎngluò)水军的人，通过在直播、短视频(shìpín)等互动(hùdòng)场景中批量发布预设(yùshè)话术(huàshù)评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。其行为本质是通过技术手段伪造市场反馈，干扰正常商业竞争秩序，可以视为传统货架电商刷单炒信在直播电商领域的变种。 目前来看，“职业弹幕人”已呈现产业化、规模化的(de)特点(tèdiǎn)，从话术模板定制、账号批量注册，到弹幕定时发送，黑灰产团队提供“一条龙服务”，相比传统的商品留言(liúyán)评价，直播场景中即时、沉浸式的互动特性，使得弹幕评论更具迷惑性和煽动性(shāndòngxìng)，更容易引发跟风消费。 本案之所以有着重要的示范意义，在于(zàiyú)其首次将“直播刷评”行为(wèi)纳入“编造用户评价”的执法框架，划清虚假流量法律边界的同时(tóngshí)，也为同类案件提供了法律适用范本。同时，通过本案，为网络直播营销行业敲响了警钟，“流量造假(zàojiǎ)产业化”的管理盲区(mángqū)得以充分显露，净化网络消费环境、维护新业态公平竞争秩序已是刻不容缓。 从(cóng)民间(mínjiān)舆论场来看，网友观点主要集中在三个方面：一是对直播乱象的(de)(de)无奈。有网友指出，当下“水军”已然成为各大直播间的“标配(biāopèi)”，消费者无论是(wúlùnshì)挑选商品还是事后维权，都存在不小的阻碍；二是对平台(píngtái)纵容的愤慨。有网友认为，各大网络平台为博取(bóqǔ)流量，对“刷屏”行为的轻视纵容，对消费者投诉的熟视无睹，是网络“水军”如此猖獗的主要原因；三是对处罚力度的不满。不少网友提到，相比于一场直播获得的高额利润，10万罚金不过是九牛一毛，难以起到震慑的效果，更无法阻止个别主播铤而走险、顶风作案。 从官方舆论场来看，一方面，主流媒体强调法规制度(zhìdù)在网络治理(zhìlǐ)中的重要性，呼吁监管和治理要与时俱进、及时跟上；另一方面，平台责任也被多次提及，媒体强调，直播(zhíbō)平台要提高透明度，加强对内容的审查；再者(zàizhě)，消费者也应拒绝攀比心理和从众心理，保持清醒(qīngxǐng)冷静的头脑，避免落入精心设计的消费陷阱。 既然(jìrán)深知其弊、深受其害，为何“职业(zhíyè)弹幕人”仍然屡打不绝、屡禁不止？ 首先(shǒuxiān)，如今“职业弹幕(dànmù)人”的(de)违法行为更具隐蔽性(yǐnbìxìng)、顽固性。像网络刷单、弹幕刷屏等行为本身就有着极强的隐蔽性，发布者账户虚拟化、交易隐蔽化，打击起来成本高、难度大，况且在此案之前，并(bìng)无“罚到不敢再犯”的先例，导致不少商家选择“跟风走”“随大流”，甚至为了热度主动与之合作。 再者，平台法律意识淡薄，泼天流量(liúliàng)下乐见其成。在很多平台看来，主播与“职业弹幕人”间的合作，更像是一场(yīchǎng)三方共赢的“交易”。一场直播下来，主播收获了人气，“职业弹幕人”得到了变相的“宣传”，平台方更是毫不费力直接坐拥海量用户和泼天流量。在这种(zhèzhǒng)诱惑下，相较于一板一眼(yībǎnyīyǎn)的审核，不少平台更愿意(yuànyì)“睁一只眼(zhēngyīzhīyǎn)闭一只眼”，得过且过中坐享其成(zuòxiǎngqíchéng)。也正因如此，电商平台才最容易成为虚假宣传的“重灾区”。 灰色利益在网络空间如此盘根错节，是否(shìfǒu)意味着(yìwèizhe)“职业弹幕人”难以根除？当然不是。 坚定决心是(shì)重中之重。“职业弹幕人”全国首案(shǒuàn)，体现的(de)是国家打击不(bù)正当竞争、惩处网络犯罪的坚定决心，无论是对直播平台还是商家来说，都犹如耳边敲响的一记警钟。可以预见的是，一场以推动常态化治理重塑(zhòngsù)电商行业秩序的大幕已徐徐拉开，安心放心的消费环境正逐渐成形。 以法律利刃斩向网络顽疾。移动互联网时代，“职业(zhíyè)弹幕人”就像触目惊心的“牛皮癣”，不仅有碍观瞻(yǒuàiguānzhān)，而且严重危害网络社会的肌体健康(jiànkāng)。因此，对于网络水军的猖獗，绝不能坐视不管，更(gèng)不能放任手软。只有以法律的雷霆手段，让(ràng)违法者付出代价，切实提高违法犯罪成本，才能对不法分子形成有效震慑。 拒绝让平台成为袖手旁观(xiùshǒupángguān)的(de)“局外人”。面对直播(zhíbō)带来的巨大流量，平台作为实际受益者，理应(lǐyīng)负起监管之责，无论是(wúlùnshì)对弹幕内容的审核，还是对消费维权的回应，都应做到认真、耐心和及时，容不得一丝一毫的懈怠。为此，要一改过去得过且过(déguòqiěguò)的心态，主动加强与监管部门间的沟通协作，构建信息共享机制，最大限度压缩网络水军的活动空间。 消费者是面对(miànduì)网络水军的最后(zuìhòu)一道(yīdào)防线。可以说，每一个消费者都是这场诚信保卫战的参与者，也是维护自身(zìshēn)权益的最后一道防线。面对直播间里的“弹幕狂欢”，消费者需保持清醒和(hé)理性，警惕绝对化话术和“模板化”好评，购物前务必查看商品详情页或包装，如遇见“无效退款”“根治XX问题”等承诺要保持高度怀疑。一旦发现(fāxiàn)产品实际效果与宣传不符，可通过平台客服投诉(tóusù)，并同步向市场监管部门举报，维护自身合法权益。 当“职业弹幕人”的(de)真面目被一点点揭开，失去的不仅是消费者的信任，更会对(duì)整个电商生态甚至网络环境带来致命的信任创伤。唯有政府、平台和消费者三方共同发力，持之以恒、久久为功，才能(cáinéng)共同营造(yíngzào)出天朗气清的网络生态。（文/薛海文）